Políticas de Troca, Devolução e Garantia

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

A GARANTIA NÃO COBRE MAL USO.

Para solicitar a sua troca 
CLIQUE AQUI

Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@fazye.com
WhatsApp: (21) 99212-3416
Instagram: @fazyemultimarcas

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original)caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Nossa loja, em comprometimento com o cliente e atentos ao ordenamento jurídico pátrio, possui como políticas internas o que dispõe a Lei sobre os prazos de troca e devoluções para produtos comprados na internet.

E quais são esses prazos?

- Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para exercei o que a Lei estipula como direito de arrependimento, neste caso, poderá requerer o ressarcimento do valor gasto.

Para exercer esse direito é imprescindível que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, sem deterioração e/ou marcas de uso. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais itens acessórios (se houver).

- Já em se tratando de vícios no produto (defeitos de qualidade) o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias corridos, também contados da data de entrega (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso, é necessário a comprovação do defeito, o que pode ser feito em contato com a nossa central de atendimento.

O que devo saber sobre eventuais restituições?

Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original. A escolha deve ser registrada pelo cliente após entrar em contato com a loja.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor.

A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. O cliente tem o prazo de 180 dias para utilizar seus créditos a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.

O reembolso do valor de produtos comprados por meio de boleto bancário serão feitos por meio da plataforma do Mercado Pago, que disponibilizará o reembolso do valor integral com a garantia de seus próprios meios disponibilizados na plataforma. Em hipótese alguma será realizado reembolso por meio de depósito bancário.

A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A loja abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.

Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 90 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Belo Horizonte - MG para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Atenciosamente, equipe Fazye.

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