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Nossa loja, em comprometimento com o cliente e atentos ao ordenamento jurídico pátrio, possui como políticas internas o que dispõe a Lei sobre os prazos de troca e devoluções para produtos comprados na internet.
E quais são esses prazos?
- Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para exercei o que a Lei estipula como direito de arrependimento, neste caso, poderá requerer o ressarcimento do valor gasto.
Para exercer esse direito é imprescindível que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, sem deterioração e/ou marcas de uso. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais itens acessórios (se houver).
- Já em se tratando de vícios no produto (defeitos de qualidade) o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias corridos, também contados da data de entrega (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso, é necessário a comprovação do defeito, o que pode ser feito em contato com a nossa central de atendimento.
O que devo saber sobre eventuais restituições?
Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original. A escolha deve ser registrada pelo cliente após entrar em contato com a loja.
Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor.
A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. O cliente tem o prazo de 180 dias para utilizar seus créditos a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.
O reembolso do valor de produtos comprados por meio de boleto bancário serão feitos por meio da plataforma do Mercado Pago, que disponibilizará o reembolso do valor integral com a garantia de seus próprios meios disponibilizados na plataforma. Em hipótese alguma será realizado reembolso por meio de depósito bancário.
A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A loja abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.
Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.
